​超市管理人员故意不清理油渍导致顾客滑倒受伤

案件背景：

某超市的顾客王二十（Wang Ershi）在购物时因地板上的油渍滑倒，导致严重受伤。超市管理人员明知地板上有油渍，但为了节省清洁费用，故意不采取任何清理措施或设置警示标志。王二十的家属对此表示强烈不满，决定起诉超市，要求赔偿。

事件经过：

当天上午，王二十在超市购物，当她走到生鲜区时，突然脚下一滑，重重摔倒在地。经检查，发现地板上有一大片油渍，且现场没有任何警示标志。事后了解到，超市管理人员早就发现了这一情况，但为了节省清洁费用，故意不进行处理，也未设置任何警示标志。王二十在摔倒后无法站立，顾客和超市员工立即拨打急救电话，将她送往医院。

医院治疗：

王二十被送往医院后，医生对其进行了详细检查，确诊为右腿骨折和腰部挫伤。医生对其进行了骨折复位手术，并建议她进行一段时间的住院治疗和康复训练。由于受伤，王二十不得不休息至少三个月，这期间她无法工作，给家庭带来了严重的经济压力。

责任认定：

事故发生后，相关部门对事件展开了调查，初步调查结果显示：

1. 管理人员恶意行为：超市管理人员明知地板上有油渍，故意不清理或设置警示标志。

2. 超市管理不力：超市在安全管理和清洁方面存在严重失职。

3. 雇主责任：超市未能确保顾客的安全，应承担相应的民事责任。

根据相关法律规定，超市有责任确保其场所的安全，尤其是对可能造成顾客滑倒等事故的情况应及时处理。然而，超市管理人员的恶意行为和管理疏忽直接导致了此次事故的发生。

法律分析：

在此案例中，王二十及其家属可以依据以下几点提出索赔：

1. 补偿性赔偿：包括医疗费用、误工费、护理费用、交通费用等。

2. 惩罚性赔偿：由于超市管理人员的恶意行为，构成重大过失和恶意，可以要求惩罚性赔偿，以警示和惩罚超市的严重过失行为。

3. 精神损害赔偿：因事故导致的身体疼痛和心理压力，可以要求精神损害赔偿。

证据收集：

王二十及其律师可以收集以下证据来支持索赔：

1. 医疗记录：包括诊断报告、手术记录、治疗记录和康复计划。

2. 事故现场照片和视频：显示地板上的油渍和缺乏警示标志的证据。

3. 目击者证词：其他顾客和超市员工对事故经过和管理人员行为的描述。

4. 内部记录：显示管理人员明知地板有油渍却不清理的记录。

索赔内容：

王二十及其家属可以向超市提出以下索赔要求：

1. 医疗费用：包括急救、手术、住院和康复治疗费用。

2. 误工费：因受伤无法工作的期间收入损失。

3. 护理费用：因伤病需要的护理费用。

4. 交通费用：就医期间产生的交通费用。

5. 精神损害赔偿：因事故带来的身体疼痛和心理压力。

6. 惩罚性赔偿：针对超市管理人员的恶意行为，要求额外赔偿。

防范措施建议：

为防止类似事故再次发生，超市应采取以下措施：

1. 严格清洁管理：定期检查并及时清理地板上的油渍和其他可能造成滑倒的物质。

2. 设置警示标志：在发现潜在危险区域时，及时设置明显的警示标志。

3. 强化员工培训：加强对员工和管理人员的安全意识培训，确保他们能够及时发现并处理安全隐患。

4. 完善管理制度：建立严格的清洁和安全管理制度，确保每一个潜在的安全隐患都能被及时发现和处理。

结论：

鉴于超市管理人员故意不清理地板上的油渍，导致顾客滑倒受伤，王二十有充分的理由通过法律途径提出补偿性赔偿和惩罚性赔偿要求。通过收集详实的证据和专业法律支持，王二十及其家属有望获得公平的赔偿，以弥补在这次事故中遭受的各项损失，并促使超市改进安全管理，防止类似问题再次发生。